Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer ce droit
Écrivez-nous à mokab1@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous vous confirmons la marche à suivre par retour de courriel.
Les articles doivent nous être renvoyés dans les quatorze jours suivant votre demande, dans leur état d'origine, non portés, non lavés, complets, avec leurs étiquettes et leur emballage.
Adresse de retour :
RAIZEN FIGHT — Retours
16 rue de la Blanchisserie
59320 Haubourdin
Articles exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être repris dès lors que leur emballage de protection a été ouvert, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation :
- les protège-dents ;
- les coquilles de protection.
Ces articles restent repris s'ils vous sont retournés scellés dans leur emballage d'origine.
Les articles personnalisés par flocage sont également exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi : dans ce cas nous prenons en charge le retour.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception des articles retournés, ou de la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant standard est remboursé.
Un article retourné porté, lavé, endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel tenant compte de sa dépréciation.
Article défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à mokab1@outlook.fr dans les meilleurs délais, en joignant des photographies. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.
Cette procédure est indépendante des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent acquises pendant deux ans et sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Échange de taille
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Renvoyez l'article dans le cadre du droit de rétractation et passez une nouvelle commande à la taille souhaitée. Le guide des tailles disponible sur le site permet d'éviter la plupart des erreurs.